Dagens første session på Reboot 2008 er “Designing the User Experience Curve”Andy Budd anvender i sin tale om brugeroplevelser “hoteleksemplet”, som viser hvordan man kan tegne en fin kurve over den oplevelse der er ved et hotelophold. Hvis hotellet formår at give den ultimative oplevelse ved bare én overnatning, skaber det hele rejsen bedre, selvom hotelopholdet kun er en del af den overordnede oplevelse ved at rejse. Andy har arbejdet med at forme en brugeroplevelseskurve som virksomheder kan anvende i deres arbejde med webdesign.

The User Experience Curve:

Kurven består af 7 steps som ifølge Andy på sigt vil skabe den mest optimale brugeroplevelse.

1. The initial impression
I de første 30 sekunder skal brugeren imponeres.
- ´People judge on looks `– Andy tager udgangspunkt i Apple og som et eksempel er: Udpakning af ipod. Når en bruger pakker indeholdet ud til den nye iPod, er det en hel oplevelse i sig selv , fordi Apple formår at få brugeren til at elske produktet allerede inden de har pakket det ud.

Andy siger: Its just like undressing your girlfirend for the first time, you get excited long before you actually get it in your hands´.

Det hanlder altså om at sætte brugeren i centrum og lade dem være ´The Overman´ fra første gang de møder websitet eller produktet. Hvis brugeren får de rigtige værktøjer til at navigere og interagere, vil de hurtigere og bedre forstå funktionaliteterne. Et eksempel er Basecamp som ved hjælp af videosession fortæller hvad websitet kan og guider brugeren hele vejen igennem websites funktionaliteter.

2. Attentive service
- Det næste skridt i kurven er at servicere brugeren helt ned i mindste detalje. Det er vigtigt at den service man tilbyder er opmærksom på brugernes behov og måde at agere på.
- Apple har designet en prototype af indretningen af deres forretninger som de lavede brugertest på inden de åbnede deres første Humac forretninger. De testede serviceafdelingen af med det formål at finde ud af hvordan brugeren agerer når de står i serviceafdelingen og har brug for hjælp. De fandt ud af, at folk føler sig nedprioriteret og mindre begavede når de stiller sig i køen til serviceafdelingen, så i stedet for udformede de forretningen så den i dag afspejler den måde folk handler på. Og de har i dag en ekspertpanel , som man går hen til i stedet for serviceafdelingen.
-Således er det mere en sparring for brugeren, end at de føler at deres mac har svigtet dem.

3. Personalisation and improvisation
- Det er nødvendigt at få brugeren til at føle sig speciel og føle at de har uanede muligheder, og at de selv kan skræddersy deres oplevelse. Ligesom Star Bucks som tilbyder besøgende at skræddersy deres egen kaffe. Twitter, og andre sociale netværksites der giver brugerne let mulighed for at designe deres egen profil og interface.

4. Attention to detail
Vær opmærksom på de små detaljer. Før i tiden var det specielt at få et stykke chokolade på hotellet, men nu skal der mere til, og hvis hotellet er gode til at gå ned i små detaljer som f.eks at skrive en personlig hilsen på fjernsynskærmet eller en håndskrevet vejrmeldning hver dag opnår de en større tilfredshed hos deres kunder.
Et andet eksempel er juicemærket Innocent juice som har små beskeder gemt i deres produkter. Når brugeren ryster flasken eller vender bunden i vejret på den er der printet besked. I bunden af deres juicekartoner står følgende – Stop looking at my bottom.

5. Feedback
Ligesom en enarmet tyveknægt er der feedback hver gang brugeren trykker på en knap, den er perfect designet til at hver gang brugeren putter penge i, giver den en eller anden form for feedback der driver folk til at interagere endnu mere.
Ligeledes må brugeren ikke føle at de spilder deres tid. En simpel mail eller replyfunktion der gør at brugeren får feedback ´on the spot´ efter en interaktion gør dem både mere trygge og ligeledes mere tålmodige.
Linked in – anvender til højre i menubaren , en progressbar hvor brugeren hele tiden kan se hvor langt de er i processen med at udfylde deres profil.
Et andet eksempel er Kayak forum som løbende loader indhold og ens input så man ved konstant kan se at der sker noget og at den arbejder for én.

6. Make it fun
Lad brugeren bruge fantasien og give dem værktøjer til at være kreative. Et besøg på et forsikrings -eller bank website kan godt være en sjov oplevelse uden at være useriøs. Bankverdenen har allerede anvendt flere funktioner hvor brugerne selv kan gå ind og designe deres egne dankort.
Brug humor til at fange folk og lad formidlingen være mange- til –mange kommunikation, således at brugerne får trang ti at komme tilbage til websitet og følge med i udviklingen sammen med andre.

7. Create the perfect environment
Give brugerne lidt ekstra ud af oplevelsen. Design en helhedsoplevelse for brugeren, ved at skabe det rigtige miljø omkring produktet eller websitet. Give lidt ekstra såsom Goodie Bags der altid er værdifulde for en bruger- Således at de føler, at de får det ekstra med sig hjem - om det så er et hotelophold eller et enkelt besøg på et website, er det ikke kun oplevelsen på websitet men hele branded der kan skabe værdi.

Læs mere om User Experience kurven på dette site

Dette indlæg blev skrevet Thursday, 26. June 2008 kl. 18:10 18 og er gemt i Søgemaskiner, Forskning og research, Markedsføring, Multimedie. Du kan følge kommentarerne til indlægget via følgende feed RSS 2.0. Du kan efterlade en kommentar, eller sende trackback fra din egen side.