What will you do with a 1 million dollar UX marketing budget?
Dette spørgsmål bliver stillet til 6 paneldeltagere:
Lukas Kowalski fra Oracle,
Carla Thomsson fra SAP,
Tom Chi fra Yahoo,
Omar Vasnaik fra Microsoft,
Peter Heller fra Oracle
Darren Mc. Comick fra Microsoft
Panelet vil diskutere hvad de ville gøre, hvis de fik en 1 million dollars til deres User Experience marketing budget. Vil de bruge pengene internt eller eksternt? Fordele pengene udover flere afdelinger/områder eller bruge dem kun et sted?
Darren Mc. Comick fra Microsoft ville fordele pengene over alle 5 områder:
1.Kunderne
2.Partnerne
3.Next generation users,
4.Akademikere.
5. Den interne kulturelle proces
Han ville få kunder der bruger deres softwareudstyr til at forstå, hvordan UX kan få dem til bedre at udvikle og optimere deres forretning. Darren fortæller, at han vil udvikle metoder til brugerscenarier og proof of concept, personas, user roles, og testanalyser.
Igennem disse brugerprofiler vil han bevise overfor kunderne: ROI - return of investment.
Udover dette ville han træne Microsofts partnere til at forstå vigtigheden af User Experience.
Microsoft ville hyre nogle trænere til at hjælpe partnere med at se benefit i UX metoder.
En del af pengene skal anvendes til at udvikle værktøjer i den akademiske verden, så kommende kandidater vil have disse evner og kompetancer til deres CV. Microsoft vil arrangere UX interviews med iværksættere der kan bidrage med innovative ideer og sparre med disse små startop firmaer. Microsoft mener at UX skal bruges på akademiske partnerrelationer, kunderne skal være evangelisterne, de skal inddrages i udviklingen, via blogs, videos , Microsoft vil betale brugerne for at de involverer sig.
En del af pengene skal bruges til branding og at få budskabet visioneret ud til brugerne.
Ligeledes vil de udvikle dedikeret UX tracks hvor der åbent bliver talt om produkterne, og kundernes visioner , behov og ønsker til teknologien.
Den sidste del af budgettet skulle gå til optimering af processer såsom IDEO laver. Det vil sige optimere designprocesser igennem træning af alle afdelinger og indføre samarbejdsværktøjer. UX Branding internt overfor ledelsen og bestyrelsen er også nødvendigt.
Lukas fra Oracle ville bruge hele budgettet på The End User
Han vil anvende pengene på at udvikle de produkter der kan hjælpe med bedre og mere unikke oplevelser.
Med fokus på alle de nye features såsom Rich media applications Oracle vil også deltage på konferencer, hvor brugerne er og debaterer. Oracle vil bruge 56 % konferencer,research og samarbejde med Universiteter, 22 % public konferencer og resten på interne processer og bøger.
Carola fra SAP vil bruge pengene på design, men hun sætter alligevel spørgsmål til om design virkelig er løsningen – “Does design sell business products?”
UX afdelingen hos SAP er meget ny, så hun vil bruge pengene på at optimere denne gruppe af kompetente kollegaer, og udvikle bedre SAP interfaces. Hun indrømmer, at SAP er langt fra, hvor de gerne vil være indenfor UX.
SAP ville ikke bruge pengene eksternt, men først bruge pengene internt til at ansatte kompetente designere til at udvikle bedre produkter. Sætte fokus på hvad værdien af godt design er. Og samtidig være mere åben for kunderne og beskrive hvilken værdi de får ud af at købe SAP produkter.
“Show your value to the business.”
Generelt er alle enige om, at pengene skal bruges på at optimere prosserne internt ved træning af ansatte og nøje evaluering af projekter og fordeling af ressourcer på projekter og træne alle afdelinger i at se værdien af user experience.
Yahoo vil inddrage folk til at komme ind og produktudvikle med teamet og komme med ideer til produktudviklngen. Tom fra Yahoo nævner StarBucks som en virksomhed der virkelig har opnået at udvikle god UX med brugerne. Han siger, at det handler om at sælge UX ind til forbrugerne, således at de ved hvad det drejer sig om. StarBucks har solgt brugeroplevelsen ind i hele konceptet og på deres StarBucksIdea har brugerne her forstået hvordan de kan bidrage med at vejlede Starboks i hvilke oplevelser de vil have og hvad de tænder på.
Der kommer snart en gruppe på Yahoo Group, som vil tage udgangspunk i denne panel diskussion og her vil der blive mulighed for at følge hele paneldiskussionen.