Personaer skaber gennemsigtighed
Dagens kursus handler om at definere, udvikle og arbejde med Personas i virksomheden og designe webitet udfra brugernes behov og situationer.
Det første indtryk er, at deltagerne på dette kursus har mange af de samme udfordringer med aktivt at inddrage brugerne når websitet designes og ligeledes at alle afdelinger i virksomheden er klar over hvem brugerne er,, hvad de har behov for, og overordnet hvordan man bedst designer til dem. Kurset bliver faciliteret af John Pruitt og Tamara Adlin som har skrevet bogen The Persona Lifecycle : Keeping People in Mind Throughout Product Design.
Nogel af de første spørgsmål fra salen handler om hvordan man undgår at designe til stereotyper? Og samtidig opnå følgende mål for optimering af websitet:
- brugbar
- relevant
- tilgængelig
- desire
Know thy users er ifølge Tamara ikke noget man kan uden at anvende Personaer og brugerscenarier i virksomheden.
Hun nævner nogle af følgende metoder til at lære brugeren at kende:
- Fokusgrupper
- Websurveys
- Observations
- Brugertest
- Beta programmeringstest
Data does get magically transformed into design
Tamara gør os opmærksom på at efterfølgende præsntation af dataindsamlinge IKKE skal ende i lange tykke rapporter. Det nytter heller ikke at præsentere dataindsamlingen via lange præsentationer istedet opsummer data i personas som kan give et overblik.
Den interne organisation læser ikke rapporterne helt igennem eller glemmer hovedpointerne i præsentationen man lavede for en måned siden, derfor har man brug for et redskab der kan holde en ajour med hvem man designer til.
Dem som researcher og analyser målgruppen bygger ikke websitet, det gør designere, programmøren, og tildels marketingafdelingen, , derfor er løsningen at give alle interessenter mulighed for at refere til samme personaer og derfor ramme målgruppen bedst muligt.
Opbyg persona:
- Billlede
- Brugerens kommentar/quote
- alder og livsbeskrivelse
- en dag i Pia liv
- Pias mål med brugen af websitet/brugeren
- Hvem er Pia? Beskriv hvad hun laver og hvordan hun dagligt bruger nettet.
Personaer er:
Kunstige personer, der repræsenterer den primære målgruppe baseret på rigtige data
Et praktisk redskab til at hjælpe interessenter i at prioritere features og indhold på websitet, og holde fokus på brugernes behov i udviklingsprocessen når websitet går igennem de forskellige afdelinger, design, teknisk , og marketing
- et redskab til at måle succespunkter i fremtiden ud fra personaer.
Er det ikke bedre at finde en rigtig bruger istedet fr at udvikle en kunstig?
Hvis man kun baserer persona på en rigtig bruger, vil det ikke give et idealistisk billede af den gennemsnitlige bruger for denne gruppe.
Knowbody ever asked for the mac.? Mac kom uden et decideret behov, men Apple skabte et behov hos brugeren.
Fejl i at udvikle personer sker når de ikke er detaljeret nok:
Detaljer dine personaer så meget som muligt, da dette vil give en dybere indsigt og større chance for at ramme alle de behov brugeren har.
Hvorfor fejler de:
Karakterer er ikke troværdige, de er opfundet ud fra designeernes eget hoved eller uden eget billede af brugere
Hvis der er irreevante informationer i personaer kan det skade kommunikationen med dit team, - irrelevante informationer skaber forvirring.
Hvis ikke man aktivt bruger personaerne, dør de.
De skal ikke ligge i skuffen men ved siden af computeren så man hele tiden bruger dem aktivt.
Lad teamet vide hvem personaerne er og hold dem opdateret ved at sende email , posters hver dag.
Indbyg implicitte sitationer hvor du gerne vil bruge personaer.
Definer alle processer hvor personerne skal anvendes og hvordan personaer skal interagere.
Hvad er problemet du forsøger at løse?
- Inden du laver personer , stop op og træk vejret. Tag et overblik og definer præcis hvad problemet er du forsøger at løse.
Personer er produkter, posters, informationer, forbrugerne af disse personaer er dine kollegaer /afdelinger i din virksomhed.
Spørg dig selv:
Hvem forsøger du at sælge til?
Hvilke grupper af kunder er de mest vigtige
Hvad er visionerne for dit team af interne ressorucer?
Hvad er dine specielle mål og succeskriterier. Hvad er brandet?
Find ud af hvem i firmaet der har den direkte kontakt til brugerne og interview dem.
Vil du vide mere har Snitker og Co også en del informationer om skabelsen og brugen af personaer.